一家有特色的串串香店(diàn)總是受人歡迎,因此那些(xiē)對(duì)于串串香店(diàn)的營銷管理(lǐ)都沒有正确的認識串串香店(diàn),生意極有可能(néng)一落千丈。可見,串串香店(diàn)的人氣是在于提升自(zì)己的特色服務。下(xià)面我們通過幾點來(lái)了(le)解一下(xià)。
1、人性化微笑(xiào)服務
在餐飲服務中,“态度”是一種服務因素,它本身具有價值,同時(shí)也(yě)爲餐飲店(diàn)帶來(lái)了(le)效益。微笑(xiào)是服務态度的重要組成部分,也(yě)是積極态度的表現(xiàn)形式,從(cóng)而倍受餐飲業企業的重視(shì)。 微笑(xiào)作(zuò)爲無言服務,對(duì)客人會(huì)起到(dào)積極情緒的誘導作(zuò)用(yòng)。在服務的情感交流中,微笑(xiào)是必不可少的,微笑(xiào)是員工(gōng)的臉面,是内心情感的表露,也(yě)是一種表現(xiàn)方式。 從(cóng)微笑(xiào)中,可以将友好(hǎo)、融洽、和(hé)諧、尊重、自(zì)信的形象和(hé)氣氛傳染給客人,爲成功的服務打下(xià)良好(hǎo)的基礎。
2、微笑(xiào)是營銷中的利器
微笑(xiào)服務可使客人的需求得到(dào)最大(dà)的滿足,成爲服務和(hé)經營的秘訣。客人之所以來(lái)串串香店(diàn)就餐,要求得到(dào)精神上(shàng)的滿足,而菜品質量的高(gāo)低(dī),歸根結底要以客人需求得到(dào)滿足和(hé)滿足的程度爲評判的根本依據。而微笑(xiào)服務是現(xiàn)代營銷學中的一把利器,微笑(xiào)服務能(néng)夠最大(dà)限度地滿足消費者的需求并深受他(tā)們的歡迎,串串香店(diàn)的生意火爆當然就是水(shuǐ)到(dào)渠成了(le)。
3、深刻領會(huì)微笑(xiào)服務的真正意義
微笑(xiào)服務已成爲餐飲業服務的基本要求之一。然而真正的微笑(xiào)服務,一定要發自(zì)内心。現(xiàn)在一些(xiē)學者提出“職業微笑(xiào)”之說,即接待人員隻要從(cóng)職業帳精要,開(kāi)展微笑(xiào)服務令賓客滿意即可,而不必拘泥于這(zhè)種微笑(xiào)是否發自(zì)内心。
4、從(cóng)顧客的角度服務
客人到(dào)串串香店(diàn)最主要的目的是就餐,質量直接影響客人食欲,因而質量好(hǎo)壞就成爲客人首先注重的。人們衡量菜肴質量,通常以色,香,味,形爲标準。所以作(zuò)爲一個廚師必須對(duì)菜香,味,形加以研究,并掌握具規律,合理(lǐ)運用(yòng),方能(néng)使客人胃口大(dà)開(kāi),心滿意足,這(zhè)也(yě)是做到(dào)永遠站(zhàn)在顧安的角度考慮,這(zhè)樣的串串香店(diàn)才能(néng)财源滾滾。
所以串串香店(diàn)的人氣是在于做好(hǎo)營銷管理(lǐ),對(duì)于串串香店(diàn)的特色服務你(nǐ)應該要清楚,我們應該将自(zì)己串串香店(diàn)的特色做得更加完善,這(zhè)才是串串香店(diàn)的經營之本。